Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla sizi bilgilendiriyoruz.
- Unvan
- Sevim Oğuztürk
- Marka ve site
- Yardimo (yardimo.com)
- Adres
- Memurevleri Mah. 208. Sok. No: 14, Muratpaşa/Antalya
- Vergi dairesi ve numarası
- [belirlenecek] / [belirlenecek]
- MERSİS numarası
- [belirlenecek]
- KEP adresi
- [belirlenecek]
- E-posta
- destek@yardimo.com
Hangi verilerde sorumlu, hangilerinde işleyeniz
Yardimo; müşterilerinin hesap, faturalandırma ve site kullanım verileri bakımından veri sorumlusudur.
Müşterilerimizin sitelerindeki sohbet penceresine yazan ziyaretçilerin verileri bakımından veri sorumlusu, sohbet penceresini kuran işletmedir. Yardimo bu verileri yalnızca o işletmenin talimatı doğrultusunda işleyen taraftır.
Yardimo web sitesindeki (yardimo.com) sohbet penceresine yazan ziyaretçilerin verileri bakımından ise veri sorumlusu doğrudan Yardimo'dır; burada araya giren başka bir işletme yoktur. Bu kapsama sohbet mesajı ve teknik kayıtların yanı sıra iletişim formuna yazılan ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ile sohbet puanı ve yorumu da dâhildir.
Bu nedenle bir işletmenin sitesindeki sohbete yazdığınız mesajla ilgili başvurunuzu öncelikle o işletmeye yöneltmeniz gerekir.
İşlenen kişisel veri kategorileri
Hizmet kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:
- Kimlik: ad, soyad.
- İletişim: e-posta adresi, adres.
- Müşteri işlem: abonelik paketi, kullanım sayaçları, destek talepleri.
- Finans: fatura bilgileri ve ödeme durumu. Kart bilgisi tarafımızca işlenmez.
- İşlem güvenliği: IP adresi, oturum kayıtları, erişim ve hata logları, şifre özeti.
- Sohbet içeriği: sohbet penceresi üzerinden iletilen mesajlar ve verilen cevaplar.
- Ziyaretçi iletişim bilgisi: çevrimdışı iletişim formuna yazılan ad soyad, e-posta ve isteğe bağlı telefon numarası ile sohbet sonunda verilen puan ve yorum.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Üyelik kaydının oluşturulması ve hesabın yönetilmesi.
- Hizmetin sunulması, sohbet asistanının cevap üretmesi ve sohbet geçmişinin görüntülenmesi.
- Abonelik bedelinin tahsili, faturalandırma ve muhasebe kayıtlarının tutulması.
- Destek taleplerinin karşılanması ve arıza giderilmesi.
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve denetim izlerinin tutulması.
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve teknik iyileştirmelerin yapılması.
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması.
Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel veriler tamamen veya kısmen otomatik yollarla, elektronik ortamda aşağıdaki kanallardan toplanır:
- Kayıt ve giriş formları ile müşteri paneli.
- Sitedeki iletişim formu ve destek e-postaları.
- Müşteri sitelerine yerleştirilen sohbet penceresi.
- Sohbet penceresindeki çevrimdışı iletişim formu: yalnızca sohbet temsilciye aktarıldığında ve ekip çevrimdışıyken, ziyaretçinin onay kutusunu işaretlemesiyle toplanır. Bu verilerin veri sorumlusu sohbet penceresini kuran işletmedir; Yardimo yalnızca veri işleyendir (Yardimo sitesindeki sohbet penceresinde bırakılan bilgilerin veri sorumlusu doğrudan Yardimo'dır).
- Yardimo web sitesindeki sohbet penceresi: ziyaretçinin yazdığı mesaj, IP adresi ve bulunduğu sayfanın adresi, iletişim formuna yazdığı ad soyad, e-posta adresi ve telefon numarası ile sohbet sonunda verdiği puan ve yorum toplanır; mesaj metni cevap üretmek için OpenAI'a aktarılır.
- Sunucu ve uygulama kayıtları ile zorunlu çerezler.
- Ödeme kuruluşundan dönen işlem sonuç bilgileri.
İşlemenin hukuki sebepleri
Veriler, Kanun'un 5. maddesinde sayılan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (madde 5/2-c).
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (madde 5/2-ç).
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (madde 5/2-e).
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması (madde 5/2-f).
- Bu sebeplerin bulunmadığı hallerde ilgili kişinin açık rızası (madde 5/1).
Aktarılan taraflar ve aktarım amaçları
Kişisel verileriniz, Kanun'un 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki taraflara, karşılarında yazılı amaçlarla aktarılır:
- OpenAI
- Sohbet cevabının üretilmesi amacıyla; soru metni ve bilgi tabanından seçilen ilgili metin parçaları.
- Sunucu ve altyapı sağlayıcısı
- Verilerin barındırılması amacıyla. Sunucularımızın bulunduğu lokasyon: Türkiye.
- E-posta sağlayıcısı
- Bildirim ve işlem e-postalarının iletilmesi amacıyla.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Kanunlarda öngörülen hallerde, talebin hukuki dayanağı denetlenerek ve talep edilenle sınırlı olarak.
Kişisel verileriniz bunlar dışında üçüncü kişilere satılmaz ve pazarlama amacıyla aktarılmaz.
Yurt dışına aktarım (madde 9)
Sohbet asistanının cevap üretebilmesi için, ziyaretçinin sorusu ve bilgi tabanından seçilen ilgili metin parçaları OpenAI'ın yurt dışındaki sunucularına aktarılır.
Bu işlem, Kanun'un 9. maddesi kapsamında yurt dışına aktarım niteliğindedir ve hizmetin sunulabilmesi için zorunludur.
Aktarım, Kurul'a bildirilen standart sözleşme başta olmak üzere Kanun'un 9. maddesindeki uygun güvencelere dayanır.
Aktarılan veri, cevabın üretilmesi için gereken en az veriyle sınırlıdır. Hesap şifreniz ve ödeme bilgileriniz aktarılmaz.
Yapay zekâ cevabı müşteri panelinden kapatıldığında bu aktarım gerçekleşmez.
Saklama ve imha
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre ile mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanır. Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Hesap verileri: hesap kapatıldıktan sonra en fazla 30 gün.
- Sohbet kayıtları: müşteri silene kadar, hesap kapandığında hesap verileriyle birlikte.
- Ziyaretçi iletişim bilgisi: sohbet kaydıyla birlikte; müşteri silene kadar, hesap kapandığında hesap verileriyle birlikte.
- Bilgi tabanı içeriği: müşteri silene veya hesap kapanana kadar.
- Fatura ve ödeme kayıtları: 10 yıl.
- Güvenlik ve erişim logları: en fazla 12 ay.
- İletişim formu mesajları: talebin sonuçlanmasından itibaren en fazla 24 ay.
İlgili kişi olarak haklarınız (madde 11)
Kanun'un 11. maddesi uyarınca bize başvurarak şunları talep edebilirsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- Kişisel verinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Kişisel verinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme.
- Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru yolu ve yanıt süresi
Haklarınızı kullanmak için başvurunuzu Türkçe olarak, kimliğinizi tespit etmemizi sağlayacak bilgilerle ve talebinizi açıkça belirterek iletmeniz gerekir.
Başvurunuzu kayıtlı elektronik posta adresimiz olan [belirlenecek] üzerinden, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden destek@yardimo.com adresine göndererek ya da ıslak imzalı dilekçeyle Memurevleri Mah. 208. Sok. No: 14, Muratpaşa/Antalya adresine şahsen veya noter aracılığıyla yapabilirsiniz.
Başvurunuzu, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verdiğimiz cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
Aydınlatma metnindeki değişiklikler
Mevzuattaki veya hizmetimizdeki değişikliklere bağlı olarak bu metni güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın sonunda son güncelleme tarihi yer alır.
Son güncelleme: