Özellikler
Yardimo'nun özellikleri
Bu sayfa Yardimo canlı destek sisteminin sekiz özelliğini ayrıntısıyla anlatır. Asistan bilgiyi nereden alır, ne zaman size devreder, panelden neleri değiştirebilirsiniz; hepsi aşağıda.
Yapay zekâ ve bilgi tabanı
Asistanın söylediği her şey sizin verdiğiniz bilgiden gelir. Bilgi tabanını üç yoldan beslersiniz.
-
Sitenizi tarar ve öğrenir
Alan adınızı girdiğinizde Yardimo sayfalarınızı gezer, metinleri okur ve kendi bilgi tabanını çıkarır. Ürün açıklamaları, kargo koşulları, hizmet sayfalarınız ve SSS bölümünüz ilk taramada işlenir. Sitenizde bir şey değiştiğinde taramayı tek tuşla yenilersiniz.
-
Bilgi ve talimat öğretirsiniz
Sitede yazmayan her şeyi panelden eklersiniz. Soru cevap çiftleri yazabilir, asistanın üslubunu ve sınırlarını belirleyen talimatlar verebilirsiniz. Örneğin indirim sözü vermemesini ya da iade taleplerini doğrudan size iletmesini isteyebilirsiniz.
-
Dosya yüklersiniz
Fiyat listesi, kullanım kılavuzu, teknik doküman veya kurumsal broşürünüzü yükleyin. Yardimo dosyanın metnini çıkarır, anlamlı parçalara böler ve cevaplarında kaynak olarak kullanır. Yüklediğiniz dosyayı istediğiniz an bilgi tabanından kaldırabilirsiniz.
Sohbet ve ekip
Ziyaretçi tarafında olan biten: hangi dilde konuşulduğu, sohbetin ne zaman size geçtiği, mesai dışında ne olduğu.
-
Ziyaretçinin dilinde yanıtlar
Soru Türkçe geldiyse Türkçe, İngilizce geldiyse İngilizce cevap yazar. Bilgi tabanınız tek dilde olsa bile cevabı ziyaretçinin dilinde kurar, böylece yurt dışından gelen ziyaretçiyi kaybetmezsiniz.
-
Operatöre devreder
Bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde ya da ziyaretçi doğrudan yetkili istediğinde sohbet operatör sırasına düşer. Panelde bildirim alırsınız, konuşmayı devraldığınızda ziyaretçi baştan anlatmak zorunda kalmaz.
-
Çalışma saatlerini siz belirlersiniz
Mesai saatlerinizi ve tatil günlerinizi tanımlarsınız. Mesai dışında asistan cevap vermeye devam eder; operatör gerektiren bir durumda ziyaretçiden iletişim bilgisi ister ve konuşmayı sabaha işaretler.
Yönetim ve takip
Widget'ın görünümü ve konuşmalardan çıkan veri tamamen sizin kontrolünüzde.
-
Widget'ı markanıza uydurursunuz
Renk, konum, köşe yumuşaklığı, karşılama mesajı, asistan adı ve avatarı panelden değişir. Widget Shadow DOM içinde çalıştığı için sitenizin CSS kuralları ile çakışmaz, mobilde ekranın tamamını kaplamaz.
-
Konuşma geçmişi ve raporlar
Her sohbet kayıt altında tutulur. En çok sorulan konuları, asistanın cevaplayamadığı soruları, operatöre düşen konuşma sayısını ve aylık mesaj kullanımınızı panelden görürsünüz. Cevapsız kalan sorular bilgi tabanınızdaki boşluğu gösterir.
Kutudan çıkanlar
- Tek satır kurulum kodu, WordPress dahil her sitede çalışır
- Mobil uyumlu sohbet penceresi ve dokunmaya uygun buton boyutları
- Ziyaretçiden ad ve e-posta toplama, iletişim bilgisini kayda geçirme
- Yeni operatör talebi geldiğinde e-posta bildirimi
Önce 14 gün ücretsiz deneyin
Kart bilgisi istemiyoruz. Sitenizi bağlayın, asistanın kendi içeriğinizle nasıl cevap verdiğini kendi gözünüzle görün.